Chez La Villa Michaëlla, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

. Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas

. État du Produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Tout produit endommagé ou altéré ne pourra malheureusement pas être remboursé

. Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@lvmvanille.mg en mentionnant votre numéro de commande et le motif de retour. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

2. Frais de Retour

. Responsabilité des Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, présence de moisissure, incorrect, etc.)

. Adresse de Retour : Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante ou tout autre adresse qui vous sera indiqué avec le document d’autorisation de retour (RAN) :

La Villa Michaëlla

II A 101 Bis Anjanahary Antananarivo 101

Madagascar

3. Remboursements

. Conditions de Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

. Délai de remboursement : Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de 7 jours ouvrable ou selon votre mode de paiement.

. Remboursement Partiel : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, dans le cas de produits avec des signes évidents d’utilisation.

. Processus de vérification de remboursements : Si vous n’avez pas encore reçu un avis de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque car pour eux-aussi, cela prend un certain temps avant que le remboursement soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : info@lvmvanille.mg

4. Échanges

. Échanges : Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux, endommagés ou avec présence de moisissure. Si vous avez besoin d’échanger un article, veuillez nous contacter à info@lvmvanille.mg pour obtenir des instructions supplémentaires à cet effet.

    5. Articles non Remboursables.

    . Produits non éligibles : Certains articles, comme les cartes-cadeaux ou les produits en promotion, ne sont pas remboursables. Cette politique sera clairement indiquée au moment de l’achat.

      6. Problèmes de Livraison

      . Articles endommagés ou Défaut de livraison : Si vous avez reçu un article endommagé ou si votre commande n’a pas été livrée, contactez-nous immédiatement à info@lvmvanille.mg. Nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème à votre satisfaction.

        Contactez-nous

        Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à info@lvmvanille.mg ou par téléphone au 261 34 96 272 28 (WhatsApp). Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

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